Якщо на касі товар виявився дорожчим, ніж було зазначено на ціннику, магазин не має права виправдовуватися оновленням бази чи тим, що працівники не встигли змінити цінник.
Відповідно до статті 15 Закону України «Про захист прав споживачів» покупець має право отримати повну, достовірну та своєчасну інформацію про товар ще до його придбання. Ця інформація обов’язково повинна містити кінцеву вартість товару з урахуванням усіх податків. Крім того, продавець зобов’язаний зазначати ціну за кожну одиницю товару.
У відомстві наголошують, що ситуація, коли покупець бачить одну ціну на полиці, а на касі змушений платити більше, є порушенням його прав.
«На жаль, дуже часто трапляється ситуація, коли споживач бачить одну ціну на ціннику певного товару і, власне, розраховує сплатити саме таку ціну, однак під час розрахунку на касі виявляється, що ціна на вибраний товар є іншою, як правило, більшою. Без сумнівів, у такому випадку порушені ваші права як споживача», — зазначили у Держпродспоживслужбі.
Також у відомстві нагадали, що всі написи на цінниках мають бути простими, зрозумілими та не допускати двозначного трактування. Якщо виникають сумніви щодо змісту інформації, закон вимагає тлумачити їх на користь споживача.
Що робити, якщо на касі назвали іншу ціну
У Держпродспоживслужбі радять насамперед не залишати касу без з’ясування ситуації. Покупцеві варто повернутися до полиці та сфотографувати цінник так, щоб на знімку було чітко видно назву товару, його штрихкод і вказану ціну. Також необхідно зберегти фіскальний чек.
Після цього потрібно звернутися до адміністратора або директора магазину та вимагати продати товар за ціною, зазначеною на ціннику. Якщо покупка вже оплачена, споживач має право вимагати повернення різниці.
У відомстві підкреслюють, що пояснення на кшталт «не встигли змінити цінник», «надійшла нова партія товару» чи «зависла база» не звільняють магазин від відповідальності, оскільки це є його внутрішніми організаційними питаннями.
Куди звертатися у разі відмови
Якщо адміністрація магазину відмовляється виконувати вимоги законодавства, покупець може звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби або її територіального органу.
До звернення рекомендується додати фотографію цінника та фіскальний чек, які підтверджують різницю між вартістю товару на полиці та ціною, яку вимагали сплатити на касі. Саме ці документи можуть стати ключовими доказами під час розгляду скарги.
🔮 Гороскоп на сьогодні
♈ Овен Сьогодні енергія б’є через край, тому спрямуйте її на важливі справи. У спілкуванні будьте щирими, уникайте різких слів, краще зосередьтеся на продуктивній співпраці та підтримці колег у спільних проектах.
♉ Телець День вимагає спокою та послідовності. Не поспішайте приймати рішення, особливо фінансові. Приділіть вечір рідним, затишна атмосфера вдома допоможе відновити сили та налаштуватися на позитивні думки перед завтрашнім робочим днем.
♊ Близнюки Ваша комунікабельність принесе чудові результати. Сміливо висловлюйте свої ідеї керівництву або близьким людям. Будьте уважні до дрібниць, адже саме в них сьогодні криється успіх нових починань та цікавих знайомств.
♋ Рак Знайдіть час для роздумів наодинці. Сьогодні важливо прислухатися до внутрішнього голосу, а не лише до порад оточуючих. У стосунках виявляйте більше турботи, це зміцнить довіру та додасть гармонії.
♌ Лев Ваша харизма сьогодні на висоті, що допоможе в переговорах. Будьте відкритими до критики, вона піде на користь. Увечері дозвольте собі відпочинок, який зарядить вас мотивацією для нових професійних звершень.
♍ Діва Зосередьтеся на плануванні та наведенні ладу в справах. Чіткий графік допоможе уникнути зайвої метушні. У стосунках з близькими проявляйте стриманість, чесна розмова допоможе вирішити давні питання без зайвого емоційного напруження.
♎ Терези Шукайте баланс між обов’язками та власними бажаннями. День сприятливий для навчання та нових хобі. Уникайте суперечок, краще зосередьтеся на пошуку компромісів, які влаштують усіх учасників вашого робочого чи родинного кола.
♏ Скорпіон Ваша інтуїція сьогодні працює бездоганно. Довіряйте своїм передчуттям при виборі шляху. На роботі варто проявити ініціативу, це оцінять колеги. В особистому житті будьте відвертими, щирість зараз є найкращим інструментом для взаєморозуміння.
♐ Стрілець День ідеальний для реалізації амбітних планів. Використовуйте свій оптимізм для подолання перешкод. Спілкування з друзями подарує натхнення, тому не сидіть вдома, а шукайте нові враження, які додадуть яскравих барв життю.
♑ Козеріг Пора зосередитися на конкретних завданнях та відкинути зайві сумніви. Працьовитість принесе гідні плоди вже найближчим часом. У стосунках намагайтеся бути терплячими, уважне ставлення до потреб близьких зробить ваш вечір справді теплим.
♒ Водолій Час для креативних ідей та нестандартних підходів. Не бійтеся експериментувати в роботі чи побуті. Спілкування з цікавими людьми принесе нові перспективи. Будьте відкритими до змін, адже вони відкриють для вас двері.
♓ Риби Присвятіть цей день гармонізації своїх почуттів та справ. Вдалий момент для творчих проектів або планування майбутніх мандрівок. У стосунках будьте м’якшими, ваша підтримка та розуміння зараз потрібні близьким людям найбільше.
