Подача скарги до Національної служби здоров’я України (НСЗУ) не є просто формальністю. Протягом поточного року НСЗУ отримала 1080 звернень від пацієнтів, із них 17 – з Волині.
За інформацією від НСЗУ, найбільша частина скарг на Волині пов’язана з відмовою у наданні послуг, передбачених Програмою медичних гарантій (29,4%), а також вимаганням оплати за послуги, витратні матеріали та лікарські засоби (23,5%). Такі випадки є неправомірними, оскільки вартість медичних послуг у закладах із договором сплачує НСЗУ.
Про це повідомляє сайт Волинські новини.
Якщо пацієнтові ставлять умови щодо оплати за ліки, послуги або витратні матеріали у медичних закладах, які мають договір з НСЗУ, відмовляють у наданні медичної допомоги або надають її не в повному обсязі, це важлива причина подати скаргу.
Держава вже оплатила ці послуги для пацієнтів, і про це мають знати як пацієнти, так і лікарі. Кожна скарга розглядається відділом роботи зі скаргами, і залежно від предмету скарги людина може отримати відповідь та реакцію на проблему, з якою вона зіткнулася, – підкреслила директорка Західного міжрегіонального департаменту НСЗУ Тетяна Кудик.
Лише через подання скарги можна спільно покращити медичну систему. На початку цього року завдяки зверненням щодо порушень у лікарнях НСЗУ вдалося відновити право на безоплатну медичну допомогу для 61 пацієнта за Програмою медичних гарантій.
Якщо виникають проблеми з правами, пацієнтам рекомендується:
Звернутися зі скаргою до головного лікаря.
У разі невирішення проблеми звернутися зі скаргою до місцевого департаменту охорони здоров’я.
Залишити скаргу через електронну форму на сайті НСЗУ в розділі “Громадянам”.
Використати інші способи подання скарги, такі як звернення за безкоштовним номером контакт-центру 16-77, надсилання офіційного листа на електронну пошту [email protected] або поштову адресу НСЗУ, а також написання звернення на особистому прийомі громадян.
У скаргу необхідно включити наступну інформацію:
Повне ім’я (прізвище, ім’я, по батькові) та дата народження пацієнта.
Дату події, що описана в скарзі.
Назву лікарні чи медичного закладу, де виникла проблема.
Посаду, прізвище, ім’я та по батькові особи, яка вимагала оплату за медичні послуги або відмовлялася надати послугу.
Докладний опис ситуації, що відбулася з вами.
Суму коштів, яку ви були змушені витратити або яку з вас вимагали.
Якщо це можливо, додайте копії чеків на придбані ліки чи медичні послуги.
Надайте свої контактні дані для зв’язку: номер мобільного або стаціонарного телефону, електронну адресу, поштову адресу.
Для успішного розгляду скарги важливо надати якомога більше фактів та доказів вимагання коштів, таких як чеки, фотографії чи відеозаписи, а також імена медичних працівників, які вимагали оплату. Це допоможе встановити факт вимагання та отримати відшкодування.
