Українцям дедалі частіше надходять завищені або помилкові комунальні платіжки через технічні збої, нормативні нарахування та проблеми з передачею показань під час відключень світла. Щоб уникнути космічних сум, потрібно контролювати лічильники, фіксувати показання та обов’язково вимагати офіційного перерахунку в постачальника. Про це пише “Мінфін”. Громадяни дедалі частіше отримують платіжки з нереалістичними сумами, люди бачать у квитанціях десятки зайвих кубів води або тисячі кіловат електроенергії, передають Патріоти України.
Зазначається, що проблема загострилася після повернення регулярних відключень світла: через відсутність інтернету, електрики чи зв’язку чимало споживачів просто не встигають передати показання лічильників, а система автоматично формує рахунки за завищеними нормативами або середньодобовим споживанням. Прикладів стає все більше.
Комусь нараховують удесятеро більше споживання води, комусь – десятки тисяч гривень за електроенергію, якої фактично не було через блекаути. Омбудсман України Дмитро Лубінець повідомляє про сотні офіційних скарг щомісяця, однак реальна кількість постраждалих значно більша. Причини різні: від старих або фіктивних боргів до системних збоїв, помилок постачальників, некоректної роботи лічильників, відсутності тарифних повідомлень чи банальних людських неточностей під час передачі показань.
Особливо проблемними стали випадки, коли постачальники вносять у систему показання, які споживач не передавав, або коли дані лічильника відмовляються приймати, якщо вони нижчі за попередні. Трапляються ситуації, коли компанії відмовляються проводити звірку, не реагують на звернення або взагалі не надають письмової відповіді – без неї споживач практично беззахисний. Буває й так, що тарифи змінюються, а люди роками платять за старими цінами, накопичуючи борг, про який дізнаються вже постфактум.
Проблем додають і технічні збої. Лічильники іноді працюють некоректно: неправильно фіксують денний і нічний тариф, не переходять на зимовий чи літній час або просто дають помилку в обліку. Якщо споживач не контролює показання протягом місяця, то раптово у кінці може отримати рахунок, який не відповідає реальності. І хоча постачальники часто списують усе на “технічні нюанси”, довести збій у лічильнику буває дуже складно.
Що робити, якщо квитанція явно неправильна
Передусім – зафіксувати реальні показання лічильника на фото з датою. Далі потрібно подати письмову скаргу постачальнику з вимогою провести звірку та перерахунок. Відповідь мають надати протягом 30 днів. Якщо реакції немає або вона незадовільна – звертатися до НКРЕКП (Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг), Держспоживслужби, місцевої влади, а в крайньому разі до омбудсмена чи суду. Також важливо зберігати квитанції щонайменше три роки та щомісяця контролювати показання, бажано з фотофіксацією.
Слід пам’ятати, що регулярні відключення світла не вважаються форс-мажором, а отже, не звільняють споживача від обов’язку передати показання лічильників у встановлений період. Тому варто завжди мати кілька способів подання даних – телефон, смс, особистий кабінет тощо, щоб уникнути автоматичних нарахувань за завищеними нормативами.
