Фінансова установа має найбільше клієнтів на цю мить у країні. У банку є як задоволені клієнти, так і ті, хто має скарги до обслуговування. На порталі Мінфін клієнтка описала ситуацію, коли їй банк заблокував доступ до грошей та карт.
Крім стандартних банківських карток для виплат або кредиту, ПриватБанк ще пропонує клієнтам оформити віртуальну картку.
Саме володарка такої карти й поскаржилася на проблему. Вона увійшла з мобільного телефону до Привату 24, ввела пароль, а їй прийшов запит ввести пін-код від віртуальної картки.
Клієнтка зазначила, що до цього її ніколи не питали. До того ж вона його не знає, бо не було в цьому необхідності.
Тому клієнтка звернулася до служби підтримки, вказавши свої ПІБ, номер телефону, дату народження, відправила фото з паспорта. Проте все одно вона не пройшла авторизацію.
Скарга на послуги ПриватБанку. Фото: скрін Мінфін
Тепер банк їй заблокував доступ до банківських карток і, відповідно, грошей. Тому клієнтка звернулася до банку на порталі, щоб отримати інструкцію, як відновити доступ до своїх грошей.
У відповіді представник банку порадив кілька способів, як дізнатися пін-код від віртуальної картки:
Відправлення SMS (вартість за тарифами оператора) з текстом PIN+1234 (де PIN – три латинські літери, 1234 – останні 4 цифри вашої картки) на номер +380920003700;
Використання автовідповідача, який можна активувати набором відповідного номера (3700, якщо ви перебуваєте в Україні).
Також, як і зробила клієнтка, можна звернутися до чату підтримки. При цьому користувачці порадили переконатися, що для авторизації подається якісне фото при хорошому освітленні.
У чаті слід вибрати тематику питання або коротко описати ситуацію і чекати, коли з'являться підказки та слідувати їм.
Раніше портал “Стіна” повідомляв, що клієнти скаржаться на “ПриватБанк” через маніпуляції з доларами.
Нагадуємо, що ПриватБанк запроваджує нову плату за перекази.
